Tüketici Şikayetlerinde Patlama: Ayakkabı ve Kredi Kartı Ücretleri İlk Sırada
Ticaret Bakanlığı’na bağlı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçtiğimiz yıl yoğun şikayet aldı. En çok başvuru ayakkabı, kıyafet ve kredi kartı üyelik ücretleri konusunda yapılırken, toplamda 146 bin 130 tüketici şikayeti kayıtlara geçti. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların toplam değeri ise 7 milyar lirayı geçti.
En Fazla Şikayet Ayakkabı Ürünlerinde
Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici hatlarına geçen yıl en çok ayakkabı ürünleriyle ilgili şikayetler ulaştı. 100 bin 448 tüketici başvurusu ile ilk sıraya yerleşen ayakkabı şikayetlerini, 36 bin 800 kıyafet, 36 bin 725 kredi kartı üyelik ücreti, 30 bin 959 cep telefonu, 29 bin 846 mobilya ve 28 bin 733 internet aboneliği şikayeti takip etti.
Bakanlık, tüketicilerin mağduriyetlerini gidermek adına tüketici hakem heyetleri, denetimler ve idari yaptırımlar gibi çeşitli önlemleri hayata geçirdi. 2024 yılı boyunca toplam 755 bin 997 başvuru alan tüketici hakem heyetleri, 762 bin 100 başvuruyu karara bağladı.
Denetimler Sıkılaştırıldı: 4,5 Milyar Lira Ceza Kesildi
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağdur olmaması için mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi birçok alanda denetimlerini artırdı. Bu kapsamda 3,7 milyar lirayı aşkın idari para cezası uygulanırken, Reklam Kurulu da aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalara 277,7 milyon lira ceza kesti.
