Tüketici olarak haklarınızı biliyor musunuz?
Son dönemlerde kullanıcılar satın aldıkları ürünlerle ilgili şikayetlerini özellikle sosyal medyada daha sık dile getiriyor. Ancak bu gibi durumlarda atılabilecek başka adımlar da var. Kimi ürün gruplarında 10 yıllık garanti olduğunu dile getiren uzmanlar, ülkemizde tüketicilerin kendi haklarını yeterince bilmediği görüşünde.
Mesafeli satış nedir?
Satıcı ile karşı karşıya gelinmeksizin, internet, telefon, akıllı telefon uygulamaları gibi uzaktan iletişim araçları kullanılarak yaptığınız alışverişlere mesafeli sözleşmeler yani mesafeli satış denir.
Cayma hakkı nedir?
Mesafeli satışlarda, tüketici olarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız bulunur. Satış sırasında cayma hakkı konusunda gereken ön bilgilendirme tarafınıza yapılmamışsa, bu süre 1 yıla uzar. Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz yazılı olarak veya SMS, e-posta, internet ve benzeri yöntemlerle satıcı veya sağlayıcıya durumu bildirmeniz yeterlidir. Telefon ile yapılan cayma hakkı bildirimi ise geçersizdir.
14 günlük cayma süreniz ne zaman başlar?
• Hizmet alımında sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Mal satışlarında ise malın teslim alındığı gün başlar. Malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir.
