'Stokta Yok' Gerekçesiyle Sipariş İptali Şikayet Edilebilir
İnternetten yapılan alışverişlerde, stokta olmayan ürünler nedeniyle sipariş iptalleri giderek artan bir sorun haline geliyor. Bu durum tüketicilere mağduriyet yaşatırken, Ticaret Bakanlığı bu konuda önemli uyarılarda bulundu.
E-ticaret sektörünün hızla büyümesiyle birlikte, internet üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar da artış gösteriyor. Özellikle ürünlerin "stokta yok" bahanesiyle teslim edilmemesi, tüketiciler için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bu durumla karşılaşan tüketiciler, haklarını aramak için yasal yollara başvurabilir.
Şikayet Hakkı Doğuyor
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, tüketicilerin sipariş ettikleri ve parasını ödedikleri ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle teslim edilmemesi durumunda, şikayet etme haklarının bulunduğunu belirtti. E-ticaret firmalarının stok bilgilerini güncel tutma zorunluluğu olduğuna dikkat çeken Güllü, bu tür sorunların artmasının firmaların fiyat değişikliklerinden faydalanma çabasıyla ilgili olabileceğini vurguladı.
Reklam Kurulu ve Yaptırımlar
Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yapılan alışverişlerde stok bilgisi verilmeyen ve bu nedenle sipariş iptali yapan firmalar hakkında idari yaptırımlar uygulandığını duyurdu. Reklam Kurulu da, mevzuata uymayan firmalara durdurma ve para cezası uygulandığını açıkladı.
Tüketicilerin Yapabilecekleri
Tüketiciler, böyle bir durumla karşılaştıklarında Ticaret Bakanlığı'nın Reklam Kurulu'na şikayette bulunabilirler. Ayrıca, ürünün teslimi veya ödenen paranın iadesi için e-Devlet üzerinden veya kaymakamlıklardaki Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.
