Sahte Rezervasyonlara Karşı Dikkat Edilmesi Gerekenler
Tatil planı yaparken sahte internet siteleri nedeniyle mağduriyetler yaşanabiliyor. Ticaret Bakanlığı, yaşanan olumsuzlukların önüne geçmek için kapsamlı bir rehber hazırladı. Bu rehber, tatil rezervasyonlarında dikkat edilmesi gereken önemli hususları içeriyor ve tüketicilere yol gösteriyor.
Ticaret Bakanlığı'nın yayınladığı rehbere göre, rezervasyon yapılan işletmelerin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarında kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesi gerekiyor. Ayrıca sosyal medya veya e-posta gibi kanallar üzerinden gelen tekliflere karşı da dikkatli olunması önemle vurgulanıyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Hukuk Kurulu Başkan Yardımcısı Dr. Mücahit Saraçlı, tatil rezervasyonlarında dikkat edilmesi gereken hususları şöyle özetledi:
"Web sayfaları üzerinde hizmeti verecek olan şirketin tüm ticari bilgilerinin yer alması ve Ticaret Bakanlığı'nın başlattığı Elektronik Ticaret Bilgi İşlev Sistemi'ne (ETBİS) kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesi gerekiyor. Bu bilgi, web sitelerinde logo şeklinde yer almalı."
Tüketicilerin, rezervasyonlarında bir aykırılık gördüklerinde başvurabilecekleri yerlerle ilgili olarak Saraçlı şu bilgiyi verdi:
"2024 senesi içerisinde 104 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvurabiliyorlar. Hizmet bedeli 104 bin liranın üzerindeyse yargı yoluna başvurmaları gerekiyor ve bu da tüketici mahkemelerine dava açma yoluyla oluyor."
Tüketicilerin, yetersiz gördükleri hizmetlerle ilgili haklarına da değinen Saraçlı, "Hizmeti aldıkları otel ya da tatil köyü ile ilgili olarak eksiklikler varsa, önce tatil yaptıkları yere yazılı olarak bildirip bu konudaki eksikliklerin giderilmesini ya da ödenen ücretten düşülmesini talep edebilirler. Bu şekilde geri iade isteme haklarına sahipler" dedi.