Taleplerin Başında Bedel İadesi Var

Tüketiciler 2024 yılında en çok "bedel iadesi" talebiyle hakem heyetlerine başvurdu. Bu talep, toplam başvuruların 293 binini oluşturdu. "Ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi" talebiyle 204 bin başvuru yapılırken, "ücretsiz onarım" ve "bedelden indirim" diğer talepler arasında yer aldı.

Ayakkabı İlk Sırada

Başvurular ürün ve hizmet kategorilerine göre değerlendirildiğinde, tüketiciler en çok ayakkabı konularında şikayette bulundu. Ayakkabıya ilişkin 100 bin 448 başvuru yapılırken, bu oran toplamın yüzde 13,2’sini oluşturdu. Ayakkabı şikayetlerini kıyafet ve kredi kartı üyelik ücreti şikayetleri takip etti. Ayrıca cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri de şikayet edilen diğer konular arasında yer aldı.

Perakende Sektörü Zirvede

Sektörel bazda yapılan başvurularda, perakende ticaret yüzde 58,79 ile ilk sırada yer aldı. Finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri ise en çok şikayet edilen diğer sektörler oldu.

Tüketici Hakem Heyetleri, hızlı ve etkili çözümler sunarak tüketicilerin yargıya başvurmadan sorunlarını çözmelerine olanak sağladı. Bu, tüketici haklarının korunmasında önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.