762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlanırken, başvuruların yüzde 67’si elektronik ortamda gerçekleştirildi. e-Devlet üzerinden yapılan başvurular, tüketicilerin en çok tercih ettiği yöntem oldu.
Taleplerin Başında Bedel İadesi Var
Tüketiciler 2024 yılında en çok "bedel iadesi" talebiyle hakem heyetlerine başvurdu. Bu talep, toplam başvuruların 293 binini oluşturdu. "Ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi" talebiyle 204 bin başvuru yapılırken, "ücretsiz onarım" ve "bedelden indirim" diğer talepler arasında yer aldı.
Ayakkabı İlk Sırada
Başvurular ürün ve hizmet kategorilerine göre değerlendirildiğinde, tüketiciler en çok ayakkabı konularında şikayette bulundu. Ayakkabıya ilişkin 100 bin 448 başvuru yapılırken, bu oran toplamın yüzde 13,2’sini oluşturdu. Ayakkabı şikayetlerini kıyafet ve kredi kartı üyelik ücreti şikayetleri takip etti. Ayrıca cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri de şikayet edilen diğer konular arasında yer aldı.
